Online-Befragung: Der Nutzen
"Multifunktionswerkzeug für erfolgreiches Management"
Die Online-Befragung von Kunden, Mandanten, Mitgliedern oder Mitarbeitern ist ein echtes Multitalent. Nutzen Sie die positiven Effekte für Ihr Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie für Ihr Empfehlungsmarketing.
Nutzen: So profitieren Sie von einer Kundenbefragung
Signalwirkung
Qualitätsmanagement
Sie zeigen Ihren Kunden, Mandanten, Mitgliedern, dass Sie sich um Qualität bemühen. Das erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation und fördert die Bereitschaft, Ihr Unternehmen, Kanzlei, Verband zu empfehlen.
Optimierungsimpulse
Qualitätsmanagement
Sie erhalten bei Schwachstellen den wertvollen Hinweis, wo sich Ihre Organisation (Kanzlei, Unternehmen, Verband) noch verbessern kann. In dieser Hinsicht ist die Mandantenbefragung ein Instrument des Qualitätsmanagements.
Respekterweis
Beschwerdemanagement
Sie beweisen für Ihre Organisation (Kanzlei, Unternehmen, Verband) den Kunden, Mandanten oder Mitgliedern, dass Sie ihre Mandanten ernst nehmen und Wert auf deren Meinung und Urteil legen. Das gehört bereits zum Beschwerdemanagment.
Ventilfunktion
Beschwerdemanagement
Eine Online-Befragung von Kunde, Mandanten, Mitgliedern oder auch Mitarbeitern wirkt wie ein Ventil. Hier können alle Dampf ablassen, wenn ein Missverständnis zu Verärgerung geführt hat. Die Online-Befragung verhindert so, dass Kunden etc ihrem Ärger am Stammtisch Luft machen.
Leistungsbilanz
Empfehlungsmarketing
Die Online-Befragung von Kunden oder Mandanten zeigt in einer übersichtlichen Statistik, wie gut Ihr Unternehmen oder Ihre Kanzlei beim Thema Kundenzufriedenheit abschneidet. Das gilt analog für die Onlinebefragung von Vereinsmitgliedern oder Mitarbeitern.
Gütesiegel
Empfehlungsmarketing
Eine hohe Zufriedenheit von Kunden, Mandanten, Mitgliedern oder Mitarbeitern ist die beste Referenz für Ihre Institution. So wissen auch neue Interessenten, dass sie bei Ihrem Unternehmen, Ihrer Kanzlei oder Ihrem Verband an der richtigen Stelle sind.
Unser Angebot: Individuelle oder standardisierte Online-Befragung - Was brauchen Sie?
Individuelles Fragendesign: Wir machen die Online-Befragung für Sie kalkulierbar. Das funktioniert wie beim Buffet: Sie entscheiden sich für nützliche Leistungsmodule, kalkulieren mit Pauschalpreisen und bekommen dafür eine Online-Befragung mit einem individuellen Befragungs-Design.
Standardisierte Online-Befragung: Alternativ zur Befragungen mit individuellem Fragenkatalog haben wir für bestimme Aufgabenstellungen auch standardisierte Online-Befragungen "auf Lager". Günstiger geht nicht!
Gute Leistung zum schlanken Preis: Die folgenden Leistungen gehören sowohl beim individuellen Befragungs-Design als auch implizit bei der standardisierten Online-Befragung zum Programm:
- Beratung zur Online-Befragung
- Anleitung zur Integration in die Kundenkommunikation
- Projektmanagement und Ablauf
- Entwurf des Fragenkatalogs
- Texte: Einladung zur Befragung, Begrüßung, Danksagung
- Programmierung der Online-Befragung inkl. Testlauf
- Übersichtliche Darstellung der Ergebnisse in Tabellen und Grafiken
Wir sorgen für Nutzerfreundlichkeit: So machen wir es Ihren Kunden, Mandanten, Verbandsmitgliedern und Mitarbeitern besonders leicht, auf Ihre Fragen zu antworten:
- Online-Befragung im responsiven Design
- Für Smartphone, Tablet, Desktop
- Respektvolle Ansprache Ihrer Kunden
- Übersichtlichkeit und gute Verständlichkeit
Erfolgsfaktoren: Darauf sollten Sie vor der Online-Befragung achten
Sie überzeugen andere Menschen am ehesten, wenn Sie von Ihrer Sache selbst überzeugt sind. Führen Sie die Online-Befragung Ihrer Kunden, Mandanten, Mitglieder oder Mitarbeiter nur durch, wenn Sie an einem ehrlichen Feedback wirklich interessiert und auch bereit sind, den Befragten die Möglichkeit für ein offenes Wort zu geben. Achten Sie bei der Online-Befragung auf Kriterien für die Glaubwürdigkeit. So bekommmen Sie mehr Antworten und steigern die Aussagekraft und den Nutzen Ihrer Online-Befragung.