Tipps zur Mandantenbefragung

Diese Aspekte machen glaubwürdig:

• Geben Sie Ihren Mandanten Gedankenfreiheit.
• Vermeiden Sie Suggestivfragen. Sonst glauben die Befragten, dass sie manipuliert werden.
• Betreiben Sie keine Zensur bei Antworten zum Ankreuzen. Bieten Sie das ganze Notenspektrum: von sehr gut bis völlig unzufrieden.
• Bieten Sie Mandanten Freiraum für konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge.
• Lassen Sie Ihre Mandanten anonym antworten, so erhalten Sie offene Worte. Lassen Sie aber zu, dass die Mandanten auf Kanzleiseite Ross und Reiter nennen.
• Überlassen Sie die Auswertung einem externen Dienstleister. So erkennen die Mandanten, dass Ihre Kanzlei beim Rücklauf nicht selektiert.
• Erklären Sie, warum Ihre Kanzlei die Mandantenbefragung braucht: Es geht vor allem um Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement.

Ablauf einer Mandantenbefragung